科力屋公司依托互联网远程培训和服务手段，协助代理经销商做好客户的售后服务。为了更好地推广产品、方便开展工作以及产品不断升级，代理经销商尚需做好如下几点：

一、客户咨询和培训
　　1.1、认真接受客户咨询和解答其提出的问题。
　　1.2、努力全面演示和宣传科力屋产品。
　　1.3、对安装产品的用户按照科力屋公司培训要求全面地进行产品操作、设置以及小故障的简单判断、处置等使用培训。

二、产品安装、设置和数据收集
　　2.1、按照授权方安装手册要求进行产品安装和设置。授权方免费提供给客户和用户的产品不得收取任何费用或私自扣压。
　　2.2、负责认真完整地填写授权方要求的产品最终用户的有关表格内容，并及时把表格返回到科力屋公司。
　　2.3、负责将用户所有安装的智能转发器内电器遥控学习信息通过电脑读取并生成文件，按规定格式标注，通过电子邮件传回科力屋公司作为公共资源提供网站下载。

三、产品维护和故障处理
　　3.1、销售方当地市场任何一卖场均为售后服务点，全面负责“科力屋”系列产品的顾客售后服务问题。售后维修服务原则为“一年免费包换，两年免费保修（操作不当、人为损坏、不可抗力造成的损失不在保修范围），终身维修（保修期后将适当收取维修费）”。
　　3.2、用户无法解决的产品问题（设置、操作或故障）需上门解决的，必须及时做出反应，或根据用户要求以及双方协商结果要求的上门服务时间执行。不得置之不理或拖而不决。
　　3.3、对于产品故障，本着方便用户原则，包换期内的立即安排更换；保修期内的，用同一型号代用品更换故障产品，等故障品维修好之后，再将代用品更换下来。
　　3.4、售后维修产品，销售方及时退回授权方处理。

四、客户和市场需求信息收集反馈
　　有义务收集客户和当地市场需求信息，整理后及时反馈到科力屋公司，便于改进性能，最大限度地满足用户需要。